Jakarta | Sebuah video yang beredar di media sosial memperlihatkan seorang pria membawa minuman di dalam kereta Ratangga MRT Jakarta. Rekaman tersebut kemudian menarik perhatian publik karena menampilkan interaksi penumpang itu dan petugas. Dalam cuplikan, dua petugas menghampiri pria tersebut dan menyampaikan teguran terkait aturan yang berlaku di dalam kereta, yakni larangan makan dan minum. Peristiwa yang terekam itu menjadi bahan perbincangan setelah dibagikan secara luas di berbagai kanal media sosial.
Dalam rekaman, petugas menjelaskan bahwa penumpang tidak diperbolehkan makan maupun minum selama berada di kereta. Pria yang membawa minuman itu tampak tidak menerima teguran tersebut. Percakapan penumpang dan petugas berlangsung di dalam gerbong, sementara kamera merekam respons mereka. Video yang beredar menampilkan inti interaksi tersebut, tetapi tidak memberikan keterangan tambahan yang dapat memastikan konteks percakapan di luar bagian yang terekam. Karena itu, pembahasan mengenai kejadian ini terutama berpusat pada teguran petugas dan respons penumpang.
Perhatian terhadap video itu turut mengangkat kembali pembahasan tentang aturan perilaku penumpang selama menggunakan layanan MRT Jakarta. Larangan makan dan minum di kereta menjadi pokok teguran yang terlihat dalam rekaman, sehingga sebagian warganet menyoroti pentingnya memahami ketentuan perjalanan. Di sisi lain, respons pria tersebut juga memicu percakapan mengenai cara penumpang menerima pengingat dari petugas. Video itu tidak menyebutkan identitas penumpang, dan informasi yang tampak tidak cukup untuk menyimpulkan hal-hal lain di luar kejadian yang terekam. Dengan demikian, sorotan publik bertumpu pada adegan seorang penumpang membawa minuman, teguran dua petugas, serta respons yang terlihat dalam video media sosial tersebut.
Menanggapi perhatian publik terhadap video teguran kepada penumpang, Rendy Primartantyo, Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta (Perseroda), menegaskan bahwa makan dan minum tidak diperbolehkan di area berbayar stasiun maupun di dalam kereta Ratangga. Penjelasan tersebut disampaikan untuk memperjelas ketentuan yang berlaku bagi pengguna layanan MRT Jakarta, termasuk mereka yang berada di area setelah melewati gerbang tiket. Dengan demikian, larangan itu mencakup dua ruang utama dalam perjalanan penumpang: area berbayar stasiun dan kabin kereta. Keterangan Rendy disampaikan dalam bentuk tertulis pada Minggu, 1 November 2026.
Menurut perusahaan, aturan tersebut diterapkan untuk menjaga kebersihan lingkungan stasiun dan kereta. Pembatasan konsumsi makanan maupun minuman di area itu membantu mengurangi kemungkinan sisa makanan, tumpahan, atau sampah tertinggal selama perjalanan. Kebersihan ruang bersama menjadi salah satu perhatian dalam pengelolaan layanan, karena kondisi stasiun dan kereta digunakan secara bergantian oleh banyak orang setiap hari. Penjelasan perusahaan menempatkan ketentuan ini sebagai bagian dari upaya merawat fasilitas yang dipakai bersama, bukan semata-mata sebagai imbauan kepada satu penumpang atau sebagai respons atas satu kejadian tertentu.
Rendy juga menyebut kenyamanan dan ketertiban bersama sebagai alasan di balik larangan tersebut. Pembatasan makan dan minum dimaksudkan agar suasana di area berbayar serta di dalam Ratangga tetap nyaman bagi seluruh pengguna, sekaligus mendukung keteraturan selama menggunakan layanan. Dalam keterangan tertulis itu, perusahaan kembali mengingatkan bahwa ketentuan berlaku di kedua lokasi tersebut. Penegasan ini menjelaskan dasar kebijakan MRT Jakarta tanpa mengubah makna pernyataan yang disampaikan: penumpang tidak diperkenankan makan atau minum di area berbayar stasiun dan di dalam kereta, demi kebersihan, kenyamanan, serta ketertiban bersama. Informasi tersebut menjadi penjelasan resmi perusahaan terkait aturan yang tengah disorot publik.
MRT Jakarta mengimbau seluruh pelanggan untuk memahami dan mematuhi tata tertib yang berlaku selama berada di area stasiun maupun di dalam rangkaian kereta. Aturan tersebut menjadi pedoman bersama agar layanan transportasi publik dapat digunakan dengan tertib, aman, dan nyaman oleh semua orang. Kepatuhan pelanggan juga membantu menjaga fasilitas serta mendukung kelancaran perjalanan, terutama ketika jumlah pengguna sedang meningkat.
Selain memperhatikan ketentuan yang telah disampaikan melalui berbagai kanal informasi, pelanggan diharapkan mengikuti arahan petugas di lapangan. Petugas menjalankan tugas operasional dan pelayanan, termasuk menyampaikan informasi serta mengingatkan pengguna mengenai ketentuan yang berlaku. Arahan dapat diberikan sesuai situasi yang dihadapi di stasiun atau kereta. Karena itu, komunikasi yang terbuka dan sikap saling menghormati pelanggan dan petugas penting dalam mendukung suasana perjalanan yang kondusif.
Imbauan tersebut menjadi pengingat bahwa ketertiban di transportasi publik merupakan tanggung jawab bersama. Pelanggan dapat membantu dengan membaca informasi mengenai tata tertib, memperhatikan pengumuman, dan bertanya kepada petugas apabila ada ketentuan yang belum dipahami. Jika menerima arahan, pelanggan juga diharapkan menyimak dan menindaklanjutinya dengan baik. Langkah sederhana ini dapat mengurangi kesalahpahaman serta membantu petugas memberikan pelayanan secara efektif kepada seluruh pengguna.
MRT Jakarta menyampaikan apresiasi atas dukungan dan kerja sama pelanggan dalam menjaga ketertiban. Partisipasi pengguna, termasuk kepatuhan terhadap aturan dan kesediaan mengikuti arahan petugas, berperan dalam menciptakan layanan yang nyaman bagi beragam kalangan. Perusahaan juga mengajak pelanggan untuk terus menggunakan fasilitas MRT dengan memperhatikan hak dan kenyamanan sesama penumpang. Dengan kerja sama tersebut, perjalanan dapat berlangsung lebih tertib, sementara petugas dapat menjalankan tanggung jawabnya sesuai kebutuhan operasional. Sikap saling menghargai di ruang publik menjadi bagian penting dari pengalaman menggunakan transportasi massal sehari-hari.
Dalam menjalankan aturan di area MRT Jakarta, petugas memiliki peran penting untuk mengingatkan penumpang ketika melihat tindakan yang tidak sesuai ketentuan. Namun, pelaksanaan tugas tersebut juga perlu disertai cara komunikasi yang santun. Imbauan yang disampaikan dengan jelas, tenang, dan menghormati pelanggan dapat membantu pesan dipahami tanpa memperbesar ketegangan. Penekanan pada sikap petugas ini menjadi sisi lain dari perhatian publik setelah video teguran kepada seorang penumpang beredar luas. Selain membahas kewajiban penumpang, tanggapan perusahaan turut menyoroti pentingnya pendekatan yang baik dalam interaksi sehari-hari di transportasi umum.
Kesantunan tidak berarti petugas harus mengabaikan aturan atau membiarkan pelanggaran berlangsung. Mereka tetap bertanggung jawab menjalankan prosedur dan menjaga kenyamanan bersama, tetapi cara menyampaikannya perlu mempertimbangkan situasi serta kondisi pelanggan. Pilihan kata, intonasi, dan sikap tubuh dapat memengaruhi bagaimana sebuah pengingat diterima. Karena itu, imbauan sebaiknya berfokus pada tindakan yang perlu dilakukan, bukan disampaikan dengan nada yang merendahkan atau mempermalukan seseorang di hadapan penumpang lain. Pendekatan yang profesional juga memberi ruang bagi pelanggan untuk memahami arahan dan menyesuaikan perilakunya.
Di lingkungan yang ramai dan memiliki ritme perjalanan cepat, komunikasi singkat memang kerap diperlukan. Meski demikian, ketegasan dapat berjalan berdampingan dengan keramahan. Petugas dapat menyebutkan ketentuan yang berlaku dan menjelaskan tindakan yang diharapkan secara langsung, sambil tetap menjaga bahasa yang sopan. Jika penumpang belum memahami arahan, penjelasan tambahan yang ringkas dapat membantu menghindari kesalahpahaman. Sikap menghormati pelanggan juga mencakup mendengarkan respons mereka dengan wajar, selama keadaan memungkinkan dan keselamatan maupun kelancaran layanan tidak terganggu. Dengan begitu, tugas pengawasan tidak hanya dipahami sebagai penegakan larangan.
Harapan terhadap komunikasi yang santun berlaku dalam interaksi petugas dengan seluruh pelanggan. Pengingat yang disampaikan secara proporsional dapat mendukung suasana perjalanan yang tertib sekaligus menjaga rasa nyaman di ruang publik. Penumpang tetap diharapkan mematuhi ketentuan, sementara petugas diharapkan menjalankan tugas secara profesional dan menghargai orang yang mereka layani. Kedua hal tersebut merupakan bagian dari pengalaman menggunakan transportasi umum, tanpa mengubah inti aturan yang berlaku.
Baca juga: Panglima TNI Kunjungi ITS Giuseppe Garibaldi di Jakarta | Praktik Judi Sabung Ayam di Weru Kandat, Ketegasan Aparat Jadi Sorotan | Sambut HUT ke-81 TNI, Bhakti Kesehatan TNI Layani Masyarakat di Jakarta
