Jakarta | Airbnb menetapkan batas yang lebih jelas terhadap tugas yang dapat diminta pemilik tempat menginap dari tamu sebelum check-out. Host tidak boleh mewajibkan pekerjaan yang menghabiskan banyak waktu atau tenaga sebagai syarat meninggalkan properti. Kebijakan ini menegaskan bahwa masa menginap tidak seharusnya diakhiri dengan daftar pekerjaan rumah yang membebani, terutama ketika pekerjaan tersebut melampaui langkah sederhana untuk merapikan ruang yang digunakan. Ketentuan baru ini dijadwalkan berlaku pada 20 November 2026. Dengan adanya batas tersebut, tamu dapat memahami bahwa tanggung jawab mereka saat pergi tidak mencakup tugas berat yang biasanya menjadi bagian dari layanan kebersihan.
Contoh yang disebutkan mencakup permintaan agar tamu mencuci piring sebelum pergi. Host juga tidak boleh meminta tamu melepas seprai dari tempat tidur atau mencuci pakaian dalam jumlah yang tidak wajar. Tugas-tugas seperti ini dapat menyita waktu dan mengharuskan tamu menggunakan tenaga atau fasilitas rumah setelah masa inap selesai. Larangan tersebut bukan berarti tamu bebas meninggalkan properti dalam keadaan berantakan, tetapi membatasi permintaan yang tidak proporsional. Langkah dasar seperti membuang sampah atau mengembalikan barang ke tempat semula dapat berbeda dari pekerjaan yang membutuhkan proses lebih panjang. Batas utamanya adalah beban dan sifat tugas yang diminta.
Pembatasan ini juga mencakup pekerjaan yang lazimnya dilakukan petugas kebersihan, bukan dialihkan kepada tamu sebagai kewajiban check-out. Dengan demikian, host perlu meninjau instruksi keberangkatan dan memastikan daftar tugasnya tidak meminta tamu melakukan pembersihan mendalam atau pekerjaan rumah tangga yang memakan waktu. Jika instruksi berisi permintaan semacam itu, tamu dapat membandingkannya dengan ketentuan Airbnb yang berlaku. Informasi mengenai aturan ini tidak dengan sendirinya menunjukkan bahwa kebijakan tersebut hanya berlaku di Indonesia; cakupan wilayahnya tidak ditentukan dalam uraian kebijakan yang tersedia. Bagi tamu maupun host, memahami perbedaan merapikan secara wajar dan menjalankan tugas kebersihan berat akan membantu mencegah kesalahpahaman saat masa inap berakhir.
Batasan baru tidak berarti host kehilangan hak untuk menyampaikan instruksi praktis yang sederhana saat tamu meninggalkan properti. Permintaan untuk mengumpulkan handuk bekas, misalnya, masih dapat dianggap wajar karena tidak menuntut tamu melakukan pekerjaan rumah tangga yang berat atau memakan waktu. Instruksi semacam ini sebaiknya disampaikan secara jelas sebelum atau selama masa menginap, agar tamu mengetahui apa yang diharapkan ketika check-out. Perbedaan utamanya terletak pada skala dan sifat tugas: merapikan satu barang atau menempatkan sesuatu di lokasi yang ditentukan berbeda dari kewajiban membersihkan seluruh akomodasi atau menyelesaikan daftar panjang pekerjaan.
Permintaan yang rutin, tidak terkait kebutuhan khusus, dan menyerupai pekerjaan kebersihan profesional perlu dibedakan dari langkah sederhana untuk menjaga keselamatan atau kondisi properti. Tamu tidak semestinya dibebani tugas tambahan yang luas hanya karena dicantumkan dalam instruksi check-out. Host dapat menjelaskan langkah yang perlu dilakukan tanpa mengubahnya menjadi pekerjaan besar, serta memastikan bahwa permintaan itu proporsional dengan situasi. Jika suatu instruksi meminta usaha yang lebih besar daripada sekadar menaruh barang pada tempatnya, host perlu mempertimbangkan apakah tugas tersebut memang diperlukan dan apakah tanggung jawab itu seharusnya ditangani oleh layanan kebersihan.
Kondisi setempat juga dapat menjadi alasan bagi permintaan khusus. Di properti yang berada dekat populasi beruang, misalnya, host dapat meminta tamu menempatkan sampah di wadah khusus yang tidak dapat dijangkau hewan. Langkah tersebut berkaitan langsung dengan keselamatan, pencegahan gangguan satwa, dan kebutuhan lingkungan sekitar; karena itu, sifatnya berbeda dari pekerjaan rumah tangga tambahan yang diberlakukan secara rutin tanpa alasan yang jelas. Instruksi semacam ini sebaiknya menjelaskan wadah mana yang digunakan dan bagaimana sampah harus ditempatkan, sehingga tamu dapat mematuhinya dengan mudah. Contoh ini bukan pembenaran untuk menambahkan daftar tugas umum, melainkan pengecualian situasional yang didasarkan pada kebutuhan nyata lokasi. Dengan membatasi permintaan pada hal yang masuk akal dan relevan, host dapat menjaga properti tanpa membebani tamu saat check-out.
Dalam pendekatan baru yang dijelaskan untuk aturan check-out, host diharapkan memilih aturan yang relevan dari tujuh pilihan standar yang disediakan Airbnb. Dengan pilihan baku tersebut, instruksi dasar dapat disampaikan secara lebih konsisten kepada tamu dan terlihat jelas sebelum mereka memesan atau menginap. Host tidak perlu menyusun seluruh ketentuan dari awal, tetapi tetap perlu menilai aturan mana yang sesuai dengan kebutuhan dan kondisi propertinya.
Apabila pilihan standar belum mencakup semua kebutuhan, host dapat menambahkan catatan lanjutan sebagai permintaan. Catatan ini berfungsi untuk menjelaskan hal tambahan yang perlu diketahui tamu, bukan untuk menyamarkan kewajiban baru di luar informasi yang sudah ditampilkan. Permintaan sebaiknya ditulis dengan bahasa yang jelas, praktis, dan masuk akal, sehingga tamu memahami tindakan yang diharapkan sebelum hari kepulangan. Kejelasan tersebut juga dapat membantu mengurangi kebingungan ketika masa menginap berakhir.
Seluruh aturan standar yang dipilih dan setiap permintaan tambahan harus dicantumkan pada bagian khusus di daftar sewa. Dengan menempatkan instruksi di kanal resmi ini, calon tamu dapat memeriksanya sebagai bagian dari informasi properti dan mempertimbangkannya saat membuat pemesanan. Karena itu, host perlu memastikan rincian yang tercantum akurat, mudah ditemukan, dan selaras dengan kondisi sebenarnya. Jika aturan berubah, pembaruan juga perlu dilakukan pada bagian tersebut, bukan hanya disampaikan kepada tamu yang sudah tiba.
Kebijakan yang dijelaskan sumber tidak lagi mengizinkan host menyampaikan aturan check-out melalui pesan kepada tamu, memasang tanda atau pemberitahuan di dalam properti, maupun memberitahukannya secara langsung. Artinya, instruksi yang hanya muncul setelah pemesanan atau saat tamu berada di lokasi tidak dapat menggantikan pencantuman pada daftar sewa. Host perlu meninjau kembali materi yang selama ini digunakan, termasuk pesan otomatis dan papan instruksi, lalu memindahkan aturan yang masih berlaku ke bagian khusus. Mengikuti kanal resmi membantu memastikan tamu memperoleh informasi sejak awal dan mengurangi kemungkinan munculnya permintaan mendadak saat check-out.
Kebijakan baru Airbnb mengenai tugas yang diminta dari tamu saat check-out dijadwalkan mulai berlaku pada 20 November 2026. Tanggal tersebut menandai waktu penerapan perubahan yang diumumkan, sehingga ketentuan baru belum berlaku sebelum hari itu. Dengan mencantumkan tanggal yang jelas, Airbnb menetapkan kapan kebijakan mengenai permintaan host terkait proses check-out mulai diterapkan.
Dalam menjelaskan tujuan perubahan, Airbnb menyampaikan bahwa host diharapkan mengajukan permintaan yang wajar kepada tamu. Penekanan ini berkaitan dengan tugas yang diminta ketika tamu meninggalkan properti sewaan. Dengan demikian, kebijakan tersebut memberikan perhatian pada batas kewajaran permintaan yang disampaikan host dalam proses check-out, sebagaimana disebutkan oleh Airbnb.
Airbnb juga berharap perubahan ini dapat mengakhiri pengumuman pasif-agresif yang ditempelkan di berbagai properti sewaan. Harapan itu merujuk pada pesan atau instruksi yang dipasang di tempat menginap dan bernada pasif-agresif. Perusahaan menyebut berakhirnya praktik tersebut sebagai salah satu tujuan kebijakan baru, bukan sebagai kepastian bahwa setiap pengumuman semacam itu akan langsung hilang pada tanggal penerapan.
Karena itu, 20 November 2026 menjadi tanggal penting untuk memahami kapan perubahan kebijakan mulai berlaku, sementara tujuan yang disampaikan berpusat pada permintaan host yang wajar serta harapan untuk mengakhiri pengumuman pasif-agresif di properti sewaan. Kedua hal tersebut merupakan pokok yang dinyatakan dalam pengumuman perubahan.
