KABUPATEN TANGERANG, BANTEN — Berdasarkan laporan yang diterbitkan pada 5 Oktober 2026, Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) mengimbau masyarakat untuk berhati-hati dan mempertimbangkan kembali rencana pembelian tiket konser Orchestra Experience yang dijadwalkan berlangsung pada Minggu, 4 Oktober 2026. Imbauan tersebut disampaikan melalui unggahan di akun Instagram DKJ sekitar pukul 16.30 WIB, atau beberapa jam sebelum konser musik klasik itu akhirnya dibatalkan. Waktu penyampaian imbauan tersebut menjadi perhatian karena muncul ketika calon penonton masih menanti kepastian pelaksanaan acara.
Dalam unggahannya, DKJ menyebut terdapat sejumlah informasi dan kondisi terkait penyelenggaraan Orchestra Experience yang menimbulkan kekhawatiran. Situasi itu dinilai berpengaruh terhadap kredibilitas penyelenggaraan serta kepastian apakah konser dapat berlangsung sesuai rencana. Karena itu, DKJ meminta masyarakat tidak terburu-buru melakukan pembelian tiket atau mengambil keputusan lain yang dapat menimbulkan kerugian, terutama sebelum memperoleh informasi yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan mengenai acara tersebut.
Imbauan itu ditujukan kepada masyarakat maupun pihak-pihak yang memiliki kepentingan terhadap penyelenggaraan konser. DKJ meminta seluruh pihak meningkatkan kewaspadaan dan mencermati perkembangan informasi sebelum melakukan transaksi, menghadiri acara, atau mengambil langkah lanjutan. Sikap tersebut diambil sebagai bentuk kehati-hatian untuk mengantisipasi kemungkinan kerugian yang dialami calon penonton dan pihak terkait lainnya.
Meski demikian, DKJ menegaskan bahwa imbauan tersebut bukan pernyataan bahwa penyelenggara Orchestra Experience telah terbukti melakukan penipuan. Lembaga itu menyampaikan peringatan berdasarkan informasi dan kondisi yang menimbulkan kekhawatiran, bukan sebagai penetapan kesalahan hukum. Status serta dugaan yang berkaitan dengan pembatalan konser masih memerlukan penelusuran dan klarifikasi dari pihak-pihak berwenang. Dengan demikian, masyarakat diharapkan membedakan imbauan kewaspadaan, dugaan yang sedang diselidiki, dan kesimpulan hukum yang belum ditetapkan.
Pihak Orchestra Experience mengumumkan pembatalan konser pada hari pertunjukan, 4 Oktober 2026. Pengumuman tersebut disampaikan sekitar pukul 17.30 WIB, atau kurang lebih satu jam setelah Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) mengeluarkan imbauan terkait pelaksanaan acara. Waktu pengumuman itu hanya berjarak sekitar 1,5 jam dari jadwal pertunjukan yang semula ditetapkan pada pukul 19.00 WIB.
Konser rencananya digelar di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, Upper Ground, Tangerang. Dengan waktu pemberitahuan yang sangat dekat dengan jadwal acara, sebagian penonton berpotensi telah berada dalam perjalanan atau bahkan tiba di lokasi. Pembatalan mendadak tersebut juga membuat penonton perlu menyesuaikan kembali rencana perjalanan dan agenda yang telah disiapkan untuk menghadiri pertunjukan.
Dalam pengumumannya, penyelenggara menyebut pembatalan terjadi karena kendala teknis yang tidak terduga. Pihak Orchestra Experience menyampaikan permintaan maaf atas pemberitahuan yang mendadak serta ketidaknyamanan yang mungkin dialami oleh para penonton. Pernyataan tersebut disampaikan bersamaan dengan informasi mengenai penghentian pelaksanaan konser pada hari itu.
Penyelenggara juga menyatakan bahwa acara akan dijadwalkan ulang. Namun, hingga pengumuman pembatalan disampaikan, belum ada tanggal baru yang diumumkan kepada publik. Penonton masih perlu menunggu informasi lanjutan dari pihak Orchestra Experience mengenai jadwal pengganti dan ketentuan lain yang berkaitan dengan tiket maupun kehadiran pada pertunjukan berikutnya. Karena itu, masyarakat yang telah membeli tiket dianjurkan mengikuti kanal komunikasi resmi penyelenggara untuk memperoleh pembaruan yang dapat dipertanggungjawabkan.
Setelah pembatalan konser diumumkan, penyelenggara menyampaikan mekanisme yang dapat digunakan oleh pemegang tiket. Tiket yang sudah dibeli dinyatakan tetap berlaku untuk jadwal pertunjukan baru. Ketentuan ini berarti pemegang tiket tidak perlu melakukan pembelian ulang apabila memilih menghadiri konser pada tanggal pengganti. Namun, tanggal baru tersebut belum ditetapkan secara resmi dan akan diumumkan setelah penyelenggara memperoleh konfirmasi mengenai kesiapan pertunjukan.
Penyelenggara menyatakan bahwa informasi lanjutan, termasuk jadwal pengganti serta ketentuan teknis kehadiran, akan disampaikan melalui kanal komunikasi resmi. Pemegang tiket dianjurkan mengikuti pembaruan tersebut agar memperoleh informasi yang sama dan menghindari rujukan pada kabar yang belum terverifikasi. Dalam penyampaian mekanisme ini, penyelenggara tidak menyebutkan bahwa jadwal baru telah final, sehingga pemegang tiket masih perlu menunggu pengumuman berikutnya sebelum membuat keputusan terkait kehadiran.
Selain mempertahankan tiket, pemegang tiket juga diberi pilihan untuk mengajukan pengembalian dana atau refund melalui layanan pelanggan. Permintaan tersebut dapat disampaikan dengan mengikuti prosedur yang ditetapkan penyelenggara, termasuk kemungkinan penyertaan data transaksi dan informasi pemesan. Penyelenggara menyebut proses refund berlangsung hingga tujuh hari kerja. Jangka waktu itu merupakan estimasi proses yang disampaikan kepada pelanggan, bukan pernyataan bahwa seluruh pengembalian dana telah selesai dilakukan.
Penyelenggara juga menegaskan bahwa seluruh permintaan refund akan diproses. Pernyataan tersebut memberikan pilihan bagi pemegang tiket yang tidak dapat atau tidak ingin mengikuti jadwal pertunjukan baru. Meski demikian, status setiap pengajuan tetap bergantung pada proses layanan pelanggan dan verifikasi data yang diperlukan. Karena itu, pemegang tiket perlu menyimpan bukti pembelian, mencatat permintaan yang telah diajukan, serta memantau komunikasi resmi hingga memperoleh informasi mengenai perkembangan pengembalian dana.
Pembatalan konser secara mendadak memicu reaksi dari calon penonton yang telah datang ke lokasi acara. Sejumlah unggahan di media sosial memperlihatkan beberapa calon penonton sudah berada di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, Kabupaten Tangerang, sebelum menerima atau mengetahui informasi pembatalan. Unggahan tersebut menggambarkan kebingungan dan kekecewaan karena sebagian orang telah meluangkan waktu serta mengeluarkan biaya untuk menghadiri pertunjukan orchestra.
Salah satu unggahan berasal dari akun X @txtdrjkt. Dalam unggahan itu, akun tersebut mempersoalkan pembatalan yang disebut terjadi sekitar 30 menit sebelum acara dimulai. Informasi dari akun tersebut menjadi salah satu percakapan publik mengenai kejadian itu, tetapi tidak dapat digeneralisasi sebagai keterangan seluruh penonton. Kondisi dan pengalaman setiap calon penonton di lokasi dapat berbeda, sehingga informasi di media sosial tetap perlu ditempatkan sebagai kesaksian atau dokumentasi individual.
Persoalan pembatalan tersebut kemudian berujung pada laporan polisi terkait dugaan penipuan. Kasi Humas Polres Tangerang Selatan, Iptu Wahyuni, menyatakan bahwa laporan itu telah diterima oleh kepolisian. Setelah laporan masuk, Satreskrim Polres Tangerang Selatan melakukan penyelidikan untuk menelusuri rangkaian peristiwa, termasuk pihak-pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan konser serta informasi mengenai transaksi dan komunikasi dengan calon penonton.
Hingga kini, polisi belum membeberkan detail laporan tersebut, termasuk jumlah kerugian yang dilaporkan. Penyidik masih bekerja untuk mengungkap peristiwa secara menyeluruh dan memastikan fakta yang berkaitan dengan pembatalan konser maupun dugaan penipuan tersebut. Perkembangan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kejelasan bagi calon penonton serta pihak lain yang merasa terdampak.
